Paulo RB

Problemas em Outsourcing

by paulorb on jul.30, 2012, under Uncategorized

Exitem varios problemas relacionados ao gerenciamento e ao proprio outsourcing dependendo da forma de como ele é feito.
Um dos problemas encontrados em termos de outsourcing é o fato de as equipes tanto da empresa que esta requisitando o outsourcing (client) quanto a empresa de outsourcing (provider) é o fato de elas não estarem operacionalmente preparadas para trabalhar juntas.
Muitas vezes colaboradores da empresa client não tem conhecimento a respeito de “até onde” ele pode conduzir o outsourcing ou quais são as diretivas ou objetivos com o outsourcing? Quais os procedimentos? Quando isso não é bem definido prazos são impossiveis de serem cumpridos.
Outro problema é o fato dos interessados e experientes (seniors) colaboradores da empresa (client) não terem uma atitude pro-ativa em relação a processos ocorrendo na empresa de outsourcing, não avaliando esta e não dando o suporte necessário.
A falta de conhecimento em relação ao contrato de ambas as partes é também um problema grave.
Um outro problema também é o fato de a empresa solicitante (client) colocar responsabilidades na empresa de outsourcing que na realidade é de unica e exclusiva responsabilidade da empresa solicitante, com isso há uma quebra nas responsabilidades de gerencia e governança. Falta de treinamento é outra das causas de problemas em outsourcing.
Outra causa de problemas em outsourcing é o fato de as empresas client não alocarem recursos exclusivos para realizar o gerenciamento dos contratos de outsourcing sobrecarregando colaboradores que ja tem trabalhos específicos dentro da corporação.
A perda de talentos ou a má “passagem de conhecimento” também é um dos fatores de fracasso em outsourcing. A lingua é outro fator limitante em outsourcing para paises asiaticos o que pode gerar problema nesses fatores. Outro problema é que depois de um tempo gerenciando e avaliando de varias formas o outsourcing como forma de cortar gastos a empresa client geralmente quer reduzir o recurso gasto para avaliar/gerenciar o outsourcing achando a qualidade/produtividade continuará.

Fonte: http://www.tpi.net/pdf/papers/Top_10_Problems-with_Outsourcing.pdf

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